Adobe facture depuis des années à ses utilisateurs l’annulation de leurs abonnements : maintenant, ils devront faire face à une amende colossale

Adobe lleva años cobrando a sus usuarios por cancelar sus suscripciones: ahora tendrá que hacer frente a una multa millonaria

Adobe devra faire face aux conséquences de ses politiques d’annulation d’abonnements, ayant abusé des utilisateurs au fil des ans.

Adobe charge ses utilisateurs depuis des années pour annuler leurs abonnements : maintenant, ils devront faire face à une amende importante
Adobe devra rendre des comptes pour ses politiques abusives d’annulation d’abonnements et fera face à une amende considérable.

Adobe, la société leader dans les logiciels de conception graphique et d’édition vidéo, a été accusée de tromper ses clients avec ses plans d’abonnement. Selon l’enquête menée par la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis, Adobe facturait à ses utilisateurs des frais d’annulation excessifs lorsqu’ils voulaient résilier leurs services.

Cette enquête à laquelle Adobe a été soumise a été révélée grâce à des documents publiés par The Wall Street Journal. Dans ces documents, on peut lire que la FTC enquête depuis plusieurs années sur ce type de pratiques, bien qu’il ait fallu attendre maintenant pour mettre fin à leur modèle économique qui menace les utilisateurs.

La fin des politiques abusives d’annulation des services Adobe semble être arrivée

L’amende à laquelle Adobe serait confronté est encore inconnue, bien que connaissant les agissements de la FTC, il est probable qu’il s’agisse d’un montant considérable. Mais qu’est-ce qu’Adobe a fait tous ces dernières années ? Lors de l’annulation d’un abonnement Adobe, l’entreprise demandait des frais pouvant atteindre 700 dollars.

Oui, payer presque un an de service pour annuler son abonnement Adobe était habituel dans ce service. Mais pourquoi personne n’a jamais rien dit ? La réalité est que les utilisateurs professionnels qui utilisent les programmes d’édition dans leur travail se sont plaints depuis plusieurs années.

Les frais d’annulation ne sont pas courants dans les services en ligne, prenant en exemple n’importe quel service de streaming. Adobe avait trouvé un énorme business en obligeant ses utilisateurs à payer pour partir s’ils ne le faisaient pas dans les deux premières semaines après avoir souscrit au service.

Même si cette situation est répréhensible, ce n’était pas la seule pratique d’Adobe. La société propose des essais gratuits aux utilisateurs qui souhaitent tester le fonctionnement de ses applications, mais tous les essais gratuits de 7 jours ont une mention en petits caractères d’un contrat d’un an.

Évidemment, c’est une pratique condamnable et qui trompe directement les utilisateurs. Cette tarification annuelle comprend des frais d’annulation équivalant à 50% du prix de l’abonnement, soit la somme qu’Adobe tente de facturer aux utilisateurs lorsqu’ils veulent quitter le service.

Que se passera-t-il maintenant ? On ne peut que attendre l’issue de cette situation, la FTC semble avoir clairement identifié les points qu’Adobe doit changer pour garantir que toute personne ayant souscrit au service puisse le résilier gratuitement. Mais cela ne les déchargera pas de devoir payer une amende que de nombreux utilisateurs attendent.