Tesla continue d’être l’une des marques avec le taux de fidélité client le plus élevé

Actualité de la voiture électrique Tesla Model 3

Bien qu’elle soit l’un des acteurs les plus importants de l’industrie de la voiture électrique, Tesla n’est pas un constructeur parfait, ni une marque parfaite – et aucun ne le sera. Elle est néanmoins redevenue l’une des marques ayant le taux de fidélité client le plus élevé.

Actualité de la voiture électrique Tesla Model 3

S&P Global Mobility a annoncé les gagnants de sa 28e édition annuelle des Automotive Loyalty Awards, reconnaissant General Motors comme lauréat du prix « Fidélité globale envers le fabricant » et Tesla comme lauréat du prix « Fidélité globale à faire ».

Les dernières années nous ont montré que les clients sont de plus en plus à l’aise d’envisager et d’acheter un véhicule neuf en dehors de leur marque préférée.

Cependant, les efforts des fabricants pour améliorer la rétention grâce à des initiatives marketing uniques, ainsi que des niveaux de stocks améliorés et de nouveaux produits exceptionnels, ont pour résultat une stabilisation des niveaux de fidélité après plusieurs années de déclin.

A expliqué Joe LaFeir, président d’Automotive Insights, S&P Global Mobility.

Selon S&P Global Mobility, l’activité d’achat des consommateurs entre janvier et décembre 2023 montre que le secteur montre des signes continus de reprise à mesure que les ventes au détail et la fidélité augmentent d’année en année.

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L’analyse conclut que l’augmentation constante des stocks a eu un impact positif sur les niveaux de fidélité dans le secteur, pour la première fois depuis 2019. Par ailleurs, la fidélité globale à la marque était de 51,0 % en 2023, soit une augmentation de 0,8 point de pourcentage, par rapport aux niveaux de 50,2 en 2022. %.

Selon S&P, la victoire de General Motors dans la catégorie « Fidélité globale envers le constructeur » marque sa neuvième récompense consécutive et la 20e au cours des 28 dernières années. Les normes élevées de migration entre ses quatre marques, ainsi qu’une solide gamme de véhicules utilitaires sport et de pickups, ont conduit à de forts gains de fidélité pour le constructeur tout au long de l’année 2023.

Moteurs généraux

La popularité de Tesla dans le secteur des batteries électriques a aidé la marque à réussir dans le domaine de la fidélisation et de la conquête. Pour 2023, la marque Tesla a remporté des victoires répétées dans les catégories « Fidélité globale à réaliser », « Pourcentage de conquête le plus élevé », « Fidélisation du groupe motopropulseur alternatif à réaliser » et « Fidélisation du marché ethnique à réaliser ».

La popularité des Model 3 et Model Y parmi les propriétaires actuels, ainsi que la capacité de la marque à attirer de nombreux clients des combustibles fossiles vers l’espace électrique à batterie, ont contribué aux multiples récompenses décernées à Tesla pour la deuxième année consécutive.

Ces récompenses illustrent véritablement la compétitivité du secteur et sa volonté d’améliorer la fidélisation de la clientèle.

Les récompenses reflètent une analyse factuelle substantielle qui nous permet de comprendre et de déterminer les taux de réussite et de fidélité, tout en fournissant également des conseils aux spécialistes du marketing et aux parties prenantes des fabricants pour améliorer les programmes de fidélité et la fidélisation de la clientèle.

a déclaré Vince Palomarez, directeur associé de la gestion des produits, fidélisation, chez S&P Global Mobility.

Une nouvelle catégorie distingue la fidélité à un modèle

Aux Loyalty Awards de cette année, S&P Global Mobility a ajouté un nouveau prix pour récompenser le leadership d’un modèle unique en matière de fidélisation au niveau du modèle, avec le prix « Fidélité globale envers le modèle ». En cela, se distingue le Lincoln Nautilus, qui avait déjà été récompensé, consécutivement, en 2022 et 2023, par le prix « Luxury Mid-Size Utility ».

En 2023, plus de 42 % des anciens propriétaires de Nautilus ont choisi un autre Nautilus comme prochain véhicule.