Les développeurs sont la clé de la transformation numérique. Alors pourquoi les entreprises ne les écoutent-elles pas?

Les développeurs sont la clé de la transformation numérique.  Alors pourquoi les entreprises ne les écoutent-elles pas?

Une enquête de Twilio révèle que les responsables informatiques prennent conscience de la valeur des développeurs, mais ne leur donnent toujours pas une voix dans la prise de décision stratégique.

Les développeurs valent plus pour les entreprises lorsqu’ils sont intégrés aux projets dès le début, a déclaré Twilio.

Image: iStock / Deagreez

Les entreprises britanniques considèrent les développeurs comme étant la clé de leurs efforts de transformation numérique, mais les excluent toujours des discussions sur la manière de créer de nouveaux produits.

Une enquête menée auprès de 400 décideurs informatiques par la société de communication cloud Twilio a révélé que les développeurs sont souvent mis à l’écart dans la prise de décision stratégique sur la manière de résoudre les problèmes des clients.

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La recherche a révélé que les dirigeants ne s’engagent souvent avec les équipes de développement que tard dans le cycle de vie du projet, ce qui limite considérablement leur capacité à fournir des informations sur les nouveaux produits et à garantir leur efficacité.

Plus de la moitié (53%) des décideurs informatiques ont admis qu’ils n’impliquaient pas les développeurs au début d’un projet, bien que cela soit crucial pour permettre aux équipes de développement de comprendre les problèmes à résoudre. Malgré tout, 95% des répondants ont déclaré que les développeurs étaient importants pour la transformation numérique, et 91% ont reconnu que les équipes de développement étaient importantes pour les aider à relever les défis du COVID-19.

Marcos Placona, responsable des relations développeurs EMEA chez Twilio, a suggéré que le problème était dû à une idée fausse selon laquelle les développeurs sont simplement là pour écrire du code. « Le développeur sera généralement informé des fonctionnalités nécessaires et sera envoyé pour écrire le code », a déclaré Placona à Netcost-Security.

Contenu développeur incontournable

«Dans de nombreux cas, il y a une fausse perception qu’il est sage de séparer les clients et les développeurs. En règle générale, les fonctions commerciales agissent comme les gardiens du client et, en fin de compte, les empêchent de comprendre les raisons du projet. Mais en réalité, les développeurs sont une main-d’œuvre créative qui , lorsqu’ils en ont l’opportunité, peuvent utiliser leur expertise pour trouver des solutions technologiques, pas simplement les construire. « 

Les équipes informatiques ont bien sûr joué un rôle crucial pour relever les nouveaux défis posés par le COVID-19, qui a contraint de nombreuses entreprises à accélérer leurs plans de numérisation pour survivre.

La recherche de Twilio, qui a interrogé les directeurs techniques, les directeurs informatiques et d’autres décideurs informatiques de haut niveau, a révélé que presque tous (96%) pensaient que le rôle de la technologie était important pour relever les défis de la pandémie, 68% déclarant qu’il était «  très important  ».

Sur les 91% qui ont déclaré que les développeurs étaient essentiels à cette réponse, plus de la moitié (53%) considéraient leur rôle comme «très important». Ce chiffre est passé à 70% dans le secteur des technologies de l’information, de la technologie et des télécommunications.

Twilio a suggéré que la valeur perçue des développeurs commençait à changer en raison de la pandémie: avant COVID-19, moins d’un tiers (31%) pensaient que les développeurs étaient «  vitaux  » pour les performances de l’organisation. Ce pourcentage est passé à 41% depuis le début de la pandémie.

Même ainsi, moins de la moitié (47%) des organisations engagent les développeurs au début d’un projet, la majorité ne les faisant intervenir que plus tard – par exemple, en les informant de la construction du système, plutôt que de leur demander comment il devrait. être façonné afin de répondre aux besoins des entreprises.

Le plus important est de donner aux développeurs des problèmes à résoudre, et non des instructions pour créer des solutions spécifiques, a déclaré Placona.

«La magie d’amener les développeurs dans la conversation tôt est que lorsqu’ils sont armés du contexte client et d’une bonne compréhension du problème, ils peuvent suggérer des solutions bien meilleures pour l’organisation», a-t-il ajouté.

«Les meilleurs dirigeants transmettent leurs problèmes clients les plus difficiles aux développeurs et observent ce qu’ils peuvent créer.»

Cependant, cela ne fonctionne que si les développeurs sont habilités à utiliser leur créativité pour résoudre ces problèmes. «La première étape pour les chefs d’entreprise consiste à reconnaître que les développeurs ne sont pas simplement du personnel technique. Si vous pouvez libérer la puissance créative des développeurs, vous pouvez leur donner les moyens de trouver de nouvelles façons de résoudre les problèmes les plus urgents de l’organisation et de vous permettre de mieux interagir avec vos clients », a déclaré Placona.

Twilio a également constaté que l’implication des développeurs dans la stratégie est restée largement inchangée, malgré leur importance dans la réponse à la pandémie. Avant la pandémie, 36% des répondants ont déclaré que les équipes de développeurs étaient «fortement impliquées» dans la prise de décision stratégique dans leurs organisations; ceci est comparé à 37% depuis le début de la pandémie.

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En revanche, les directeurs techniques et les principaux décideurs informatiques de certains secteurs ont vu leur propre implication dans la stratégie passer de 56% étant «fortement impliqués» à 68% dans les services professionnels et de 56% à 64% dans le commerce de détail.

L’enquête de Twilio a suggéré que les organisations de services financiers avaient le plus adopté les développeurs. Les répondants du secteur ont «très majoritairement reconnu» la valeur de la technologie comme «très importante» pour répondre aux défis de la pandémie (84%), ce qui est supérieur à la moyenne globale de 68%.

Ils étaient également plus susceptibles de considérer les développeurs comme essentiels à la performance de l’organisation. Cette perception est passée de 42% avant la pandémie à plus de la moitié (51%) depuis le début. L’implication des développeurs dans la prise de décision stratégique a également considérablement augmenté, passant de 26% étant «fortement impliqués» à 40%.

Il est peu probable que les entreprises reviennent à l’ancienne façon de faire après la pandémie, a déclaré Placona.

«Nous sommes susceptibles de voir un modèle de plus en plus hybride entre les offres en ligne et hors ligne, et les développeurs ont un rôle fondamental à jouer dans la construction de l’avenir de la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les organisations qui maîtrisent cela non seulement récupéreront, mais réussiront dans l’économie numérique. . «