Les employeurs ne forment pas le personnel à l’utilisation des nouveaux outils technologiques. Les employés en paient le prix

Les employeurs ne forment pas le personnel à l'utilisation des nouveaux outils technologiques.  Les employés en paient le prix

Les organisations ont investi des millions dans les nouvelles technologies au cours de l’année écoulée, mais moins d’une entreprise sur 10 a formé son personnel à l’utilisation de ces outils. Il n’est donc pas surprenant que les employés les utilisent de manière incorrecte – et aient des ennuis à cause de cela.

Les recherches suggèrent que la formation est à la traîne par rapport aux investissements technologiques, ce qui conduit le personnel à utiliser les outils du lieu de travail dans le mauvais sens.

Image: djedzura / iStock

Les entreprises britanniques ont augmenté leur investissement numérique en moyenne de 1,48 million de livres sterling en 2020 dans le but de s’adapter rapidement aux exigences de la pandémie de coronavirus. Pourtant, malgré la flambée des budgets technologiques, les recherches suggèrent que les travailleurs n’ont toujours pas été formés pour utiliser correctement les nouveaux outils – et que les employés se retrouvent sur la ligne de mire.

Selon un rapport de la société britannique de recrutement technologique CWJobs, 73% des entreprises britanniques ont augmenté leurs investissements dans les outils numériques, la formation et les talents en 2020. Près des deux tiers (64%) des entreprises ont augmenté leurs dépenses de recrutement technologique en 2020, tandis que deux – les tiers (67%) ont augmenté leur budget de formation technologique, les budgets de recrutement et de formation augmentant globalement de près de 400 000 £.

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Pourtant, l’enquête, qui était basée sur les réponses de 1 005 techniciens et 504 décideurs informatiques, a révélé que la formation fait toujours défaut. Seul un quart des décideurs informatiques (27%) interrogés par CWJobs se disent satisfaits de la capacité de leurs employés à utiliser correctement ces nouvelles technologies.

Cela n’est peut-être pas surprenant si l’on considère que moins d’une entreprise sur 10 (9%) interrogée par CWJobs a déclaré avoir formé tout le personnel nécessaire aux outils technologiques dans lesquels elle a investi en 2020. Les plus grandes lacunes concernaient les outils d’analyse, où moins plus de 4% des entreprises avaient formé le personnel nécessaire, suivies des plates-formes logicielles (8%) et du cloud (8%).

Dominic Harvey, directeur de CWJobs, a déclaré que les données indiquaient que les investissements technologiques des entreprises échouaient: « La technologie n’est toujours aussi efficace que les employés qui l’utilisent, et bien qu’il soit encourageant que les budgets de formation augmentent, nos résultats montrent que ces derniers les budgets ne sont pas dépensés efficacement. « 

Ce manque de formation affecte finalement les employés, dont la mauvaise utilisation de la technologie à leur disposition les fait plonger dans l’eau chaude.

Selon un rapport distinct de la société de logiciels Veritas, 30% des travailleurs ont été réprimandés par leur employeur pour avoir utilisé des outils de collaboration sur le lieu de travail tels que Slack, Zoom et Teams d’une manière qui compromet la sécurité de l’entreprise.

Dans un sondage mené auprès de 12 500 travailleurs, 71% ont admis avoir partagé des données critiques pour l’entreprise, tandis que 75% ont admis avoir partagé des informations personnelles sensibles via des outils logiciels sur le lieu de travail.

Veritas a constaté que cela comprenait les détails du client (16%), les plans d’affaires (12%) et les mots de passe d’entreprise (7%), ainsi que les détails de la carte de crédit de l’entreprise (7%) les informations médicales (13%) les coordonnées bancaires (9%) et même leur code PIN de carte bancaire (6%).

Les employeurs britanniques étaient légèrement plus conscients des données qu’ils partageaient par rapport au reste du monde: 51% des travailleurs ont admis partager des données critiques pour l’entreprise via des plates-formes telles que Zoom et Teams, et 22,9% ont été appelés par leurs patrons pour cela. Malgré tout, Veritas a noté qu’il y avait beaucoup de place à l’amélioration, en particulier avec les escroqueries par hameçonnage et d’autres formes d’attaques de cybersécurité à un niveau record.

Ian Wood, directeur principal, responsable de la technologie UK&I chez Veritas Technologies, a déclaré que les résultats indiquaient que les entreprises avaient encore du mal à mettre en œuvre de bonnes pratiques d’hygiène des données. Cela commence souvent avec les employés, a-t-il ajouté.

«Le personnel doit être clair sur le type de données qu’ils peuvent partager, comment les partager et à quoi ressemblent les meilleures pratiques», a déclaré Wood à Netcost-Security. «Légalement, la conformité des données est la responsabilité de chacun dans une organisation et la formation doit en tenir compte.

VOIR: Recherche: décisions de pile informatique des PME basées sur la satisfaction des besoins de l’entreprise (Netcost-Security Premium)

Malgré les risques évidents liés au partage d’informations sensibles et les conséquences pour les employés, les attitudes des travailleurs semblent largement inchangées: 79% des employés interrogés par Veritas ont déclaré qu’ils partageraient à nouveau des informations commerciales sensibles via les mêmes méthodes à l’avenir.

Les résultats ont mis en évidence la nécessité d’un effort plus concerté pour résoudre le problème, Wood notant que le simple fait de dire au personnel de ne pas faire quelque chose – sans leur donner une solution viable – a simplement conduit à la répétition de schémas. «Si les entreprises déploient de nouveaux processus, politiques et formations, davantage d’employés comprendront le rôle qu’ils jouent dans la protection des données de leur organisation», a-t-il déclaré.

« Cela dit, nos recherches montrent également que former les gens à ne pas faire quelque chose, sans leur donner une bonne alternative, n’a pas été efficace … Les entreprises ont besoin d’une stratégie claire sur la façon dont elles veulent faire des affaires; cela doit être parrainé par des cadres supérieurs. pour gagner d’un point de vue culturel, et ensuite ils peuvent déployer les outils qui permettront aux employés de suivre cette stratégie. « 

L’engagement avec la formation à distance est un problème

Les données de CWJobs suggèrent que les employeurs ont eu du mal à engager le personnel en matière de formation, en particulier lorsqu’ils travaillaient à domicile.

Selon son enquête, un quart (25%) des décideurs informatiques ont évoqué l’hésitation des travailleurs et des managers à prendre du temps pour la formation, tandis qu’un tiers (33%) ont déclaré avoir eu du mal à dispenser des sessions de formation tout en travaillant à distance. Une proportion similaire (31%) a déclaré avoir eu du mal à garder les employés engagés dans la formation.

En conséquence, plus de trois entreprises sur cinq (63%) ont déclaré qu’elles réviseraient leur stratégie de formation technologique en 2021. «Il est impératif que les employeurs trouvent des moyens créatifs de relever les défis de la formation à distance et d’engager leurs travailleurs pour éviter que leurs investissements ne se poursuivent. gaspiller, ainsi que combler le déficit de talents technologiques », a déclaré Harvey. « Une main-d’œuvre entièrement formée et autonome garantira que ces investissements numériques produiront d’excellents résultats pour les années à venir. »

Le Brexit ajoute une autre dimension au déficit de compétences technologiques au Royaume-Uni. Près de trois organisations sur cinq (57%) ont déclaré que le retrait de l’UE rendrait plus difficile pour le Royaume-Uni d’attirer des travailleurs hautement qualifiés du continent, avec un pourcentage similaire ressentant une pression pour embaucher des talents technologiques en raison de la pandémie.

James Frost, directeur marketing du fournisseur de formation technique QA, a déclaré que les entreprises devaient trouver de nouvelles façons de développer les compétences dont elles avaient besoin en interne.

«Qu’il s’agisse de requalifier la main-d’œuvre existante ou d’introduire des programmes d’apprentissage dans la stratégie de gestion des talents, les équipes RH doivent travailler avec l’ensemble de l’entreprise pour trouver des moyens plus créatifs de fournir les compétences dont les organisations ont besoin pour sortir plus fortes de la pandémie», a déclaré Frost.