Ligne SNS24 : le préposé automatisé passe les ordonnances pour les tests PCR

Ligne Sns24 : le Préposé Automatisé Passe Les Ordonnances Pour Les Tests

La ligne SNS24 a des nouveautés ! La technologie existe depuis la première minute où un état pandémique a été annoncé. Les services sont devenus plus sophistiqués et même renforcés, compte tenu de l’énorme demande.

Savez-vous que la ligne SNS24 dispose d’un standard automatique qui passe déjà les ordonnances pour les tests PCR ?

SNS24 a émis jusqu’au 26, 246 709 demandes de test à COVID-19

La gamme SNS24 dispose d’un standard automatique qui passe les prescriptions pour les tests PCR et les demandes d’isolement. Cette réponse vocale interactive (IVR) fonctionne comme une sorte de robot numérique et entre en service chaque fois que la ligne SNS24 commence à se boucher.

Selon les services partagés du ministère de la Santé (SPMS) en réponse à CNN Portugal…

Depuis mars 2020, il existe des services automatisés sur la ligne SNS24 qui sont activés aux moments de plus grande demande pour la ligne, comme c’est le cas actuellement, afin de répondre aux utilisateurs. Ces services sont en cours de mise à jour, comme c’est le cas pour les services en ligne qui suivent également les mises à jour des normes DGS

Selon ce qui est révélé, le choix de répondre aux appels est aléatoire. La question qui ne génère pas de consensus concerne le suivi. Bien que l’algorithme soit le même, les personnes référées à ce système automatique ne font pas l’objet d’un suivi aussi approfondi, car les professionnels de la santé finissent par poser plus de questions que celles contenues dans l’algorithme.

Ligne SNS24 : le préposé automatisé passe les ordonnances pour les tests PCR

A noter également que les professionnels travaillant à la hotline SNS24 ne sont pas autorisés à passer des prescriptions de tests PCR aux personnes ayant un résultat positif à un autotest, car ce ne sont pas les tests les plus fiables. La question du type de test effectué ne fait pas partie de la réponse automatique, le système peut donc transmettre les tests PCR aux personnes qui viennent de passer un autotest.

A la fin de l’enregistrement automatique, l’utilisateur a toujours la possibilité de choisir de s’adresser à un professionnel de santé pour plus de précisions.

Le SNS24 a émis ce mois-ci, jusqu’au 26, 246 709 demandes de tests au covid-19, dont 22 103 uniquement dimanche, selon les données transmises par SPMS à CNN Portugal.