Fin des fidélités ? Moins de 150 millions d’euros d’investissement

Fin Des Fidélités ? Moins De 150 Millions D'euros D'investissement

Fidélisation client ou pas ! La question est ancienne et il y a eu des changements en 2016. A cette époque, il était défini que malgré le maintien de la limite maximale à 24 mois, les opérateurs étaient désormais obligés de fournir des offres de six et 12 mois et même sans fidélité.

La limitation structurelle des mécanismes de fidélisation au Portugal pourrait conduire à une réduction de l’investissement annuel des opérateurs d’environ 150 millions d’euros.

L’étude est du cabinet de conseil BCG, qui révèle que limiter la fidélité peut réduire l’investissement des opérateurs dans 150ME. José Ferreira da BCG, l’un des auteurs de l’étude « La valeur de la fidélité pour le consommateur et le marché des télécommunications au Portugal », a déclaré à Lusa que…

S’il y avait un changement, une limitation structurelle des mécanismes de fidélisation, nous estimons que l’investissement annuel des opérateurs diminuerait d’environ 150 millions d’euros

Selon l’étude, changer les conditions de fidélisation « aurait de forts impacts sur le secteur au Portugal, avec une « diminution des investissements de couverture » dans le pays.

Selon l’étude…

Une convergence vers le niveau d’investissement sur les revenus des pays généralement moins fidèles serait attendue (~18% des revenus générés), entraînant une baisse significative des investissements dans la couverture et la capacité des pays, estimée à -15% (-150 millions d’euros) par rapport aux valeurs actuelles (actuellement 22% des revenus générés), dans les réseaux de nouvelle génération, dans l’innovation technologique et dans la livraison de produits et d’équipements aux consommateurs nationaux et aux entreprises

Fin des fidélités ?  Moins de 150 millions d'euros d'investissement

« 24mois [período máximo da fidelização] il ne suffit pas de payer un client, il ne suffit pas de payer l’investissement dans cet équipement », a déclaré le responsable.

Si le programme de fidélité prenait fin, José Ferreira est péremptoire en affirmant que les prix des communications électroniques augmenteraient et qu’il y aurait moins d’investissements et de services.

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